Hvordan få flere kunder som frisør: 9 tiltak som virker

Flere kunder kommer sjelden av ett stort grep. Det kommer av at salongen er lett å finne, ser trygg ut når folk sjekker den, og blir anbefalt videre av dem som allerede har vært der.

Den gode nyheten er at det meste av dette er gratis. Det koster litt tid, men ikke kroner per klikk. Her er ni tiltak, omtrent i den rekkefølgen de pleier å lønne seg.

Hvor kommer nye kunder fra?

Før du gjør noe, er det lurt å tenke på hvordan folk faktisk velger frisør. Som regel skjer det på en av tre måter:

• De søker. «Frisør» pluss bydel eller by på Google, og velger blant salongene som dukker opp i kartet.
• De blir anbefalt. En venn, en kollega eller noen de følger nevner salongen.
• De ser arbeidet ditt. Et innlegg, en reel eller en frisyre på noen de kjenner.

Uansett hvor de starter, ender nesten alle opp med å sjekke deg før de booker. Derfor handler tiltakene under om to ting: å bli funnet, og å bli valgt når de ser deg.

1. Gjør Google-profilen komplett

Google-bedriftsprofilen er den mest undervurderte gratis synligheten en salong har. Det er den som vises med kart, bilder, åpningstider og anmeldelser når noen søker etter frisør i nærheten.

Gå gjennom profilen og sørg for at:

• Navn, adresse, telefon og åpningstider stemmer, også på helligdager.
• Behandlingene dine står oppført, gjerne med pris fra.
• Det er en direkte lenke til timebestilling.
• Det ligger ferske bilder av ekte arbeid, salongen og menneskene der.

Legg inn nye bilder jevnlig. En profil som ser aktiv ut, gir folk trygghet før de i det hele tatt har klikket seg videre. Vil du gå gjennom alt steg for steg, har vi en egen guide til Google-bedriftsprofil for frisør med sjekkliste.

2. Gjør det lett å booke

Mange salonger mister kunder i det siste steget. Noen har bestemt seg, men finner ikke ut hvordan de booker, eller må ringe i arbeidstiden.

Sjekk at bookinglenken ligger i Instagram-bioen, på Facebook-siden, på Google-profilen og på nettsiden. Prøv selv å booke fra mobilen. Tar det mer enn et minutt, er det verdt å se på.

3. Samle flere anmeldelser

Anmeldelser er det nye kunder stoler mest på når de skal velge mellom to salonger de ikke kjenner. Det handler både om snittet og om at anmeldelsene er ferske.

Det enkleste er å spørre. Fornøyde kunder vil gjerne hjelpe, de tenker bare ikke på det selv. Send lenken på SMS samme dag, mens opplevelsen er fersk. Og svar på alle anmeldelser, også de kritiske, rolig og konkret. Det er like mye for neste kunde som leser det, som for den som skrev. Vil du ha ferdige SMS-er og svar å ta utgangspunkt i, kan du lese hvordan du får flere anmeldelser til salongen.

4. Hold Instagram levende

Instagram er salongens utstillingsvindu. Folk som har funnet deg på Google, går ofte rett dit for å se om stilen passer dem. Vi har skrevet mer om hvorfor kundene sjekker Instagram før de booker.

Profilen trenger ikke være perfekt. Den må vise at salongen er i drift og hva dere kan. To til tre innlegg i uka er nok for de fleste. Trenger du idéer, finner du 15 forslag til innlegg her, og i guiden om sosiale medier for frisørsalong finner du hele planen.

5. Vis resultatet med før og etter

Det kunden kjøper, er resultatet. Ingenting viser det bedre enn et før- og etterbilde. Ta dem i godt lys, med samme vinkel på begge, og spør alltid kunden om lov først.

Vis gjerne mest av behandlingene du vil ha flere av. Er det farge og balayage som gir best margin, er det det feeden bør være full av. Slik lager du en før/etter-collage som selger.

6. Del rekkevidden med samarbeidsposter

En samarbeidspost ligger på to profiler samtidig, for eksempel salongens og stylistens, eller salongens og en kundes. Da når innlegget begge følgerflokkene på én gang, og ofte folk i nærområdet som ikke kjenner deg ennå.

Det er en av de enkleste måtene å nå nye kunder uten å betale for annonser. Slik legger du ut innlegg sammen på Instagram.

7. Gjør fornøyde kunder til ambassadører

Anbefalinger fra venner er fortsatt den sterkeste veien inn til en ny salong. Du kan hjelpe dem på vei:

• Gi faste kunder et lite takk når de tar med en venn, for eksempel en pleiekur eller et produkt.
• Ha et gavekort klart til bursdager, jul og morsdag, så kundene kan gi deg videre. Til jul kan du følge planen for markedsføring av salongen til jul.
• Spør om du kan tagge kunden når du legger ut resultatet. Da ser vennene deres det.

8. Book neste time før kunden går

Den billigste nye bookingen er den neste fra en kunde du allerede har. Spør om neste time mens kunden fortsatt sitter i stolen, og foreslå et tidspunkt. Det fyller timeboka framover og gjør at færre glir over til en annen salong.

Dette er særlig viktig hvis marginen er presset. Vi har skrevet mer om hva du bør prioritere når marginen er lav.

9. Fyll de rolige timene

De fleste salonger har hull i timeboka, ofte formiddager og enkelte uker i året. En vennlig påminnelse på Instagram eller i en story om at det er ledige timer, eller om behandlinger folk pleier å utsette, fyller mange av dem.

Tonen betyr mye. «Det er fortsatt noen formiddagstimer igjen denne uka om du vil ha farge før helgen» virker langt bedre enn «Vi har masse ledig, kom!».

Det du kan vente med

Når tid og penger er begrenset, er det like viktig å vite hva du kan la ligge:

• Betalte annonser. De virker best når Google-profilen, anmeldelsene og Instagram allerede er på plass. Ellers betaler du for å sende folk til en profil som ikke overbeviser.
• Store rabatter. De gir travle dager, men sjelden faste kunder, og de spiser marginen.
• Alle plattformer på én gang. To kanaler som lever, slår fem som står stille.

Kort oppsummert

1. Gjør Google-profilen komplett, med bookinglenke og ferske bilder.
2. Gjør det lett å booke, fra alle stedene folk finner deg.
3. Be om anmeldelser og svar på dem.
4. Hold Instagram levende, to til tre innlegg i uka.
5. Vis resultatet med før og etter.
6. Del rekkevidden med samarbeidsposter.
7. Gjør fornøyde kunder til ambassadører.
8. Book neste time i stolen.
9. Fyll de rolige timene med vennlige påminnelser.

Vil du se hvordan alt dette henger sammen, har vi samlet det på siden om markedsføring for frisør. Og vil du heller bruke tiden i stolen enn på telefonen, kan du se hvordan Publisera holder synligheten jevn for deg.