Slik får salongen flere anmeldelser, med ferdige SMS- og svarmaler
Fornøyde kunder skriver gjerne en anmeldelse. De tenker bare ikke på det selv. Her er når du bør spørre, hva du skriver i meldingen, og hvordan du svarer på både ros og kritikk. Med maler du kan kopiere rett inn i mobilen.
Vil du få flere anmeldelser til salongen, er svaret nesten alltid det samme: spør flere kunder, på riktig tidspunkt, og gjør det lett for dem. De fleste som er fornøyde, skriver gjerne noen ord. De tenker bare ikke på det når de går ut døra.
Kort fortalt gjør du dette:
- Finn lenken som går rett til anmeldelsessiden for salongen på Google.
- Spør samme dag, på SMS, mens kunden fortsatt er fornøyd med håret.
- Bruk en kort, personlig melding. Malene står lenger ned.
- Svar på alle anmeldelser, også de korte og de sure.
- Gjør det til en rutine, ikke en kampanje du kjører én gang i året.
Under går vi gjennom hvert steg. Nederst finner du ferdige SMS-maler og svarmaler du kan kopiere.
Hvorfor anmeldelser betyr så mye
Når noen leter etter ny frisør, sammenligner de ofte to eller tre salonger de aldri har vært i. Bildene viser hva dere kan. Anmeldelsene viser hvordan det er å være kunde hos dere: om de holder tiden, om de lytter, om resultatet ble som avtalt.
To ting teller. Det ene er antallet, fordi mange anmeldelser gjør snittet troverdig. Det andre er at de er ferske. En salong med fine anmeldelser fra for tre år siden og ingenting siden, ser ut som en salong som har stoppet opp.
Anmeldelsene ligger på Google-profilen din, sammen med kart, bilder og åpningstider. Har du ikke gått gjennom profilen ennå, start med guiden om Google-bedriftsprofil for frisør. Det hjelper lite med flere anmeldelser hvis bookinglenken ikke virker.
1. Finn lenken til anmeldelsessiden
Kunden skal slippe å lete. Inne i Google-profilen finner du en knapp for å be om anmeldelser, og den gir deg en kort lenke som åpner anmeldelsesvinduet direkte. Kopier den og lagre den et sted du finner den igjen, for eksempel som en tekstsnarvei på mobilen eller i bookingsystemet.
Test lenken selv fra mobilen. Havner du rett i feltet der du gir stjerner og skriver, er den riktig.
2. Spør samme dag
Tidspunktet betyr mer enn ordlyden. Det beste vinduet er noen timer etter besøket. Da har kunden sett seg i speilet hjemme, kanskje fått en kommentar fra noen, og er fortsatt glad. En uke senere har det blitt en vanlig dag igjen.
Noen ting å tenke på:
- Spør de fornøyde. Du merker det i stolen. En kunde som tok bilde av håret og sa «så fint!», er en god kandidat.
- Spør i salongen også. Si det muntlig når kunden betaler: «Jeg sender deg en lenke i kveld, hvis du har lyst til å skrive et par ord.» Da kommer meldingen ikke som en overraskelse.
- Én påminnelse er nok. Svarer de ikke, la det ligge. Et mas gir dårligere stemning enn en manglende anmeldelse.
3. Hold meldingen kort og personlig
En god melding har tre deler: navnet til kunden, en ting som var spesielt med besøket, og lenken. Skriv den slik du snakker med kundene i stolen, så den høres ut som deg.
Ikke tilby rabatt, produkter eller noe annet for anmeldelsen. Google sine egne retningslinjer for anmeldelser sier at bedriften ikke skal gi noe tilbake for dem, og en kjøpt anmeldelse er heller ikke ærlig overfor neste kunde som leser den. Be heller ikke bare om femmere. Be om en ærlig anmeldelse.
4. Svar på alle anmeldelser
Svarene dine leses av alle som vurderer salongen senere. De viser hvordan du er å ha med å gjøre.
Til ros: takk med navn og nevn noe konkret. «Takk, Kari! Så gøy at du ble fornøyd med fargen» er bedre enn «Takk for anmeldelsen».
Til kritikk: vent til du har roet deg, gjerne til neste dag. Takk for tilbakemeldingen, beklag opplevelsen, si hva du gjør med det og tilby å ta det videre direkte. Ikke krangle om hvem som sa hva, og ikke del detaljer om behandlingen eller kunden offentlig. Neste kunde leser svaret for å se om du tar folk på alvor.
Til anmeldelser du mener er falske, for eksempel fra noen som aldri har vært kunde: svar rolig og kort, og meld den inn til Google gjennom profilen. Ikke beskyld noen i svaret.
5. Gjør det til en fast rutine
Anmeldelser som kommer jevnt, ser mer troverdige ut enn tjue på én uke og så ingenting. Gjør det til en del av dagen:
- Send lenken til dagens fornøyde kunder før du går hjem.
- Sett av fem minutter én gang i uka til å svare på nye anmeldelser.
- Ta fram de beste anmeldelsene i sosiale medier av og til, med kundens tillatelse.
En god anmeldelse sammen med et bilde av resultatet er et fint innlegg, og det koster deg nesten ingenting å lage. Folk som finner salongen på Google, går ofte videre til Instagram før de booker. Vi har skrevet mer om hvorfor kundene sjekker Instagram før de booker.
Ferdige SMS-maler for å be om anmeldelse
Bytt ut ordene i hakeparentes og lim inn lenken din. Bruk den malen som ligner mest på hvordan du snakker.
| Situasjon | Melding |
|---|---|
| Vanlig klipp eller farge | Hei [navn]! Takk for i dag, så fint at du ble fornøyd med [fargen/klippen]. Har du et minutt, blir jeg veldig glad for en ærlig anmeldelse her: [lenke]. Hilsen [ditt navn], [salong] |
| Ny kunde | Hei [navn]! Så hyggelig å ha deg hos oss for første gang. Hvis du har lyst til å fortelle andre hvordan det var, kan du skrive et par ord her: [lenke]. Velkommen tilbake! [ditt navn] |
| Stor forvandling | Hei [navn]! For en forvandling i dag! Jeg håper du fortsatt er like fornøyd nå som du har sett det hjemme. Har du lyst, kan du skrive en kort anmeldelse her: [lenke]. Hilsen [ditt navn] |
| Fast kunde | Hei [navn]! Takk for at du kommer tilbake til oss gang på gang. Hvis du har lyst til å hjelpe andre med å finne oss, kan du skrive et par ord her: [lenke]. Ses neste gang! [ditt navn] |
| Én vennlig påminnelse | Hei igjen [navn]! Bare en liten påminnelse om lenken fra sist, om du rekker det: [lenke]. Ingen stress hvis ikke. [ditt navn] |
Ferdige svarmaler
| Anmeldelse | Svar |
|---|---|
| Fem stjerner, med tekst | Tusen takk, [navn]! Så gøy å høre at du ble fornøyd med [behandling]. Vi gleder oss til neste gang. Hilsen [ditt navn] |
| Fem stjerner, uten tekst | Takk for stjernene, [navn]! Det betyr mye for oss. Velkommen tilbake. |
| Middels, med et forbehold | Takk for ærlig tilbakemelding, [navn]. Leit at [det som ikke var bra] ikke var helt som du ønsket. Vi tar det med oss, og om du vil, retter vi det gjerne opp. Ta kontakt på [telefon/e-post]. |
| Dårlig anmeldelse | Hei [navn], takk for at du sa ifra, og beklager at besøket ikke ble som du hadde forventet. Vi vil gjerne høre mer og finne en løsning. Kan du ta kontakt på [telefon/e-post]? Hilsen [ditt navn], [salong] |
| Ser ut til å gjelde feil salong eller person | Hei, vi finner ikke besøket ditt hos oss, og tror det kan gjelde en annen salong. Har vi tatt feil, vil vi gjerne høre fra deg på [telefon/e-post]. |
Lagre malene i notatene på mobilen, så har du dem klare når du trenger dem.
Kort oppsummert
- Anmeldelser er det nye kunder stoler mest på når de sammenligner salonger.
- Spør samme dag, på SMS, med en direkte lenke.
- Hold meldingen kort og personlig, og gi ingenting tilbake for anmeldelsen.
- Svar på alle, også kritikken, rolig og konkret.
- Gjør det til en rutine, så anmeldelsene kommer jevnt.
Anmeldelser er ett av flere gratis grep for å fylle timeboka. Du finner resten i guiden om hvordan du får flere kunder som frisør, og hele bildet på siden om markedsføring for frisør. Og vil du ha flere ferske innlegg å vise fram ved siden av anmeldelsene uten å skrive alt selv, kan du se hvordan Publisera holder synligheten jevn for deg.
Vanlige spørsmål
- Hvordan får salongen flere anmeldelser på Google?
Spør. Send lenken til anmeldelsessiden på SMS samme dag som kunden var hos deg, mens opplevelsen er fersk. Gjør det til en fast rutine for alle fornøyde kunder, så kommer anmeldelsene jevnt i stedet for i rykk.
- Når er det best å be en kunde om en anmeldelse?
Samme dag, gjerne et par timer etter besøket. Kunden har sett seg i speilet hjemme og fått de første kommentarene, men har ikke glemt deg ennå. Spør aldri i stolen før resultatet er ferdig.
- Hvordan svarer jeg på en dårlig anmeldelse?
Svar rolig og kort: takk for tilbakemeldingen, beklag opplevelsen uten å krangle om detaljene, si hva du gjør med det, og tilby å ta det videre direkte. Svaret skrives like mye for neste kunde som leser det, som for den som klaget.
- Kan jeg gi rabatt til kunder som skriver en anmeldelse?
Nei, det bør du la være. Google sine retningslinjer sier at du ikke skal tilby noe for anmeldelser, og en anmeldelse som er kjøpt, er heller ikke ærlig overfor neste kunde. Spør vennlig, uten belønning.
- Må jeg svare på alle anmeldelser?
Det er lurt. Et kort, personlig svar på ros viser at salongen følger med, og et rolig svar på kritikk viser hvordan du tar det når noe går galt. Sett av fem minutter i uka til det.
Vil du se det i praksis?
Skriv inn e-posten din, så får du en lenke til en ekte salongportal, fra idé til ferdig planlagt innhold.
Les også
Google-bedriftsprofil for frisør: slik setter du den opp, med sjekkliste
Når noen søker etter frisør i nærheten, er det Google-profilen din de ser først: kart, bilder, åpningstider og anmeldelser. Den er gratis og tar en kveld å gjøre ordentlig. Her er hva som bør være på plass, og en sjekkliste du kan krysse av mens du går gjennom den.
Hvordan få flere kunder som frisør: 9 tiltak som virker
Du trenger ikke store annonsebudsjetter for å fylle timeboka. De fleste nye kunder finner salongen på Google, på Instagram eller gjennom noen de kjenner. Her er ni tiltak som gjør deg lettere å finne og lettere å velge.
Derfor sjekker kundene Instagram før de booker time
Før noen setter seg i stolen din, har de allerede besøkt deg på nett. Det de finner, avgjør ofte om de booker eller scroller videre.